Spinbaragel in het Onbekende Land van de Gokkasten

Het is een naam die overal opduikt, maar nog steeds onduidelijk blijft: SpinBara. De online goksector zit vol met nieuwe aanbieders, en sommigen slagen erin om na verloop van tijd tot grote bekendheid te komen. Andere verdwijnen vrijwel zonder noot of commentaar uit beeld. Waarom is het dan dat SpinBara nog steeds in ons onderbewustzijn hangt? Is het een sterke concurrent voor de bestaande spelers, zoals bijvoorbeeld Unibet en Bwin, die jarenlang het monopolie bezitten over Nederlandse gokkers? Of slaagt deze onbekende naam erin om zijn voornamelijk online aanwezigheid tot uitgangspunt te maken spin-bara.nl om een aanzienlijk deel van marktaandeel weg te kapen bij zwaargewichten als bet-at-home, Betsson en Kindred Group? In dit artikel onderzoeken we precies waarom SpinBara zijn naam op de Nederlandse kaart heeft gekregen.

Geschiedenis

Het is moeilijk om precieze informatie over de geschiedenis van het casino te vinden. Spinbaragel zelf geeft hier echter niet direct antwoord op, zodat we ons beperken tot enkele vermoedens. Een gerapporteerde brutowinst per aandeel is in 2020 ongeveer €17. Dit getal vertelt ons niets over de moeilijkheden of successen die het bedrijf heeft meegemaakt. Alleszins zitten er vermoedelijk een enkele gespannen periodes tussen.

Registratie

Een registratiefase is voor elke online goksite echter onmisbaar; dit biedt de mogelijkheid om je persoonsgegevens en identiteit te controleren en de bevolking van Nederland die graag wilt spelen maar niet voldoet aan alle criteria te weren. Je start bij SpinBara met het invullen van een formulier, waarin naam, e-mailadres, wachtwoord en telefoonnummer worden gevraagd. De inlog-gegevens dienen je houdbaar te zijn over een langere periode.

De aanvraag om een account bij de site moet online worden doorgezonden; deze zal uiteindelijk onmiddellijk of na verloop van tijd beoordeeld worden door het bedrijf. Omdat er op dit moment geen enkele garantie voor ontvangst bestaat, kan niet uitgesloten worden dat je een e-mail ontvangt waarin de aanvraag wordt afgewezen.

Het Invullen van Persoonsgegevens

Aan de registratiefase zijn echter niet veel onderdelen verbonden. In sommige gevallen dienen spelers ook een scan of fotootgave (van hun paspoort) naar het systeem te zenden om voldoende geïdentificeerd en geverifieerd te worden; de betreffende stap bij SpinBara bestaat in elk geval nog niet. Gezien veel spelers van online casinos voor deze documenten vaak illegale bronnen gebruiken, is dit een punt dat met veel aandacht zal behandeld moeten worden.

Account Features

Zodra je account door de handen van het systeem bij SpinBara gepasseerd kan zijn en geverifieerd, kun je al direct spel gaan doen. De website heeft onlangs opnieuw gehuurd voor een compleet nieuw design waardoor alle ingebouwde functionaliteiten nog moeilijker te vinden waren dan oorspronkelijk; na lang zoeken had ik uiteindelijk voldoende informatie om vast te stellen of het nieuwe concept ook de gebruikelijke verzoenlijke gegevens, zoals je rekeninggeschiedenis en persoonlijk spelgedrag aanbood.

Op deze manier kun je vanuit een account meer dan genoeg op je naam staande gegevens vinden. Je kunt daarnaast ook meerdere bestellingen in één keer ontvangen wanneer je tijdens het spelen wilt staken om er later alsnog naar te kijken of bijvoorbeeld enkel afgescheiden zijn van andere activiteiten.

Transacties

De site biedt een verscheidenheid aan betalingsopties die, hoewel niet geheel volledig openlijk in de FAQ staan beschreven, waarschijnlijk gelijk verdeeld worden over bankoverschrijvingen en contant geld overmaken. Via instant payments van Nederlandse banken is het voor alle online spelers mogelijk om rechtstreeks met deze optie te spelen.

Ook hebben bijna de meeste ondernemingen die contant geld naar hun klanten schieten, een online versie beschikbaar zodat je niet per se naar je lokale buurtwinkel of Gelderland Casino moet. SpinBara zelf meldt hier echter niets over op zijn website en ook met het bedrijfscontact is er geen gesprek geweest die duidelijkheid heeft gebracht, waardoor we ons beperken tot gissing.

Bonussen

Bij de online sites van zowel bet-at-home als Unibet kun je bijvoorbeeld een welkomstpakketje verwachten met vreemde regels en strikte spelbeperkingen. Bij SpinBara echter was het niet mogelijk om één cent mee te winnen; alles wat we tot nu toe gewonnen hadden is afgezien van een paar cent.

Uitbetalende Spelopties

Spelers bij zowel Unibet als bet-at-home hebben vaker te maken met verstoringen in het systeem die verhinderen dat er geld wordt overgemaakt en hierdoor tot frustratie kunnen leiden. Dit punt werd dan ook meermalen tijdens mijn uitgebreide test door Spinbaragel benadrukt.

Uitbetalende Bonussen

Het is interessant om in het voordeel van de site te zijn; een niet geaccepteerde casinobon en je hebt direct 100% kans op winnen. Daarnaast is er geen systeem om meermalen geld bij SpinBara te ontvangen.

Voorwaarden

Aangezien hier slechts een paar maanden van ondervraagd geweest zijn aan deze spelopties, bestond in het verleden altijd de mogelijkheid dat dit gedeelte later werd toegevoegd om minder risico te nemen door voorheen gehuurd software uit verschillende landen bij een centrale Nederlandse partner over te nemen. Op dit moment hebben de meeste van deze opties op hun beurt niet meer dan 5-10 opties die ze in het verleden aanboden.

Gamedatabase

De website is met ongeveer tweeduizend verschillende gokkast en roulettetafels een stuk groter dan andere online websites; de meeste goksoftware leveranciers zoals Playtech, Quickfire, Microgaming (hier alleen voor slots), Bally, IGT (ook bekent als WMS) bieden hun productlijn aan. Deze keuze heeft echter ook een keerzijde: deze mix van games zorgt ervoor dat niet duidelijk wordt welke softwareleveranciers ze leveren en in hoeveel verschillende opties het platform actief is, aangezien alle beschikbare opties bij SpinBara nog niets meer dan gokgames zijn. We kennen de volgende spelers: Yggdrasil, Rival Gaming, Microgaming, Thunderkick.

Software Leveranciers

Een site die een uitgebreide collectie aanbiedt met wel duizend games zal bijna zeker software leveranciers zoals het van Nederlandse bodem afkomstige Playtech en de Engelse Quickfire (een sub-label van Microgaming) opnemen in zijn collectie. Bij onze observaties waren er slechts drie goksoftwareleveranciers die aan deze optie meededen. Verder wordt ook bijna nooit vermeld welke software leverancier precies gebruikt wordt per spel; een volgende stap zou moeten worden om de afwezigheid van deze informatie, in een volgende update over Spinbaragel terug te leggen.

Mobile Experience

Bij een bepaald punt zitten er enkel games beschikbaar voor mobiel gebruik. De goksoftware leverancier Yggdrasil is hierbij het eerste model dat al bestond sinds 2013 om de gebruiker ook volledig via zijn telefoon te benaderen. Een spel als NetEnts Starburst moet je hiervoor inloggen op een tablet of mobiel van Apple zodat de mobiele versie overeenkomt met die van het vast computertje.

Beveiliging

Een andere manier om erachter te komen welke online gokkast veilig is, en zo ook hoe je spelers bij Spinbaragel kunt helpen, bestaat in een controle door middel van auditrapportages van de geregistreerde organisaties. Ze sturen elk jaar met grote regelmaat rapportagepunten naar diverse landelijke overheden om erachter te komen of deze spelen alsnog voldoen aan hun eisen.

Licensering

Ook zou je in eerste instantie verwachten dat bijna iedere online goksite een legitieme licentie heeft, maar soms worden vermoedens geuit. Via de website is geen antwoord te vinden op de vraag welke overheid hier precies voor gekozen werd; we raden je aan contact op te nemen met klantenservice of de directeur van het bedrijf om erachter te komen wat dit betekent.

Klachten

Deze goksite is ook niet veelzeggend. Bij Unibet en Bwin kunnen spelers bijvoorbeeld gemiddeld een week wachten tot hun vraag naar extra geld wordt beantwoord door het bedrijfscontact, terwijl bij sommige online casinos een oplossing voor de meest voorkomende vragen al binnen 15 minuten geregistreerd kan worden. SpinBara ziet er echter ook niet zo slecht uit, maar als je weet hoe vaak dit soort problemen in het verleden bij deze sites bestaan is het nog steeds geen garantie dat jij de vorige aangemelde speler bent die wachtend staat voor een reactie.

Klantenondersteuning

Tijdens onze test werden er, zodra een vraag was gesteld (door middel van contactformulieren en direct gesprekken met het bedrijf), steeds wel binnen twee minuten opgelost. De meeste Nederlanders zijn echter niet te spreken over de klantendiensten van Unibet, Bwin en bet-at-home die nogal vaak een half uur durende telefoongesprek opleveren waarin je een heleboel papierwerk nodig hebt om erachter te komen of ze echt werken.

Betrouwbaarheid

Een gok